Жители Башкирии чаще всего жалуются, что их обманывают на онлайн-курсах

Как объяснила Анна Идрисова, чаще всего люди обнаруживают поддельные подписи в протоколах общих собраний, где, например, утверждаются тарифы на услуги УК. 

- Если тарифы в платежках отличаются от утвержденных на собрании, люди обращаются за разъяснениями, - рассказала она. - Основная часть таких вопросов решается через государственную жилищную инспекцию, то есть первым делом нужно обращаться туда. Если не удалось решить вопрос на стадии досудебной претензии, нужно писать жалобу в регулирующий госорган. 

Но проблемные сферы, где нарушаются права потребителей, не ограничиваются только жилищно-коммунальным хозяйством.

- Жалуются также на торговые и телекоммуникационные компании, на качество образовательных услуг, - перечисляет Анна Анатольевна. - Есть жалобы на банки, когда людям предлагают сомнительные инвестиционные вклады вместо сберегательных. Пожилые граждане иногда теряют процент, на который рассчитывали.

Много нареканий у жителей региона связано с онлайн-образованием.

– Потребители оплачивают услуги, а качественного обучения не получают, - констатирует уполномоченный по правам потребителей РБ. - Часто потребителю не предоставляют даже обучающие видеоматериалы. Человек смотрит семинар, после чего ему говорят: «Теперь вы все можете, верьте в себя». И больше он ничего не получает. Но образовательные программы должны быть лицензированы, все остальное – нарушение. 

Со случаями, когда покупатель купил в магазине товар ненадлежащего качества, все проще. Покупку нужно вернуть в магазин, причем даже в онлайн-торговле.

- Обязательно нужно написать претензию, - инструктирует Анна Анатольевна. - Необходимые бланки и инструкции есть на сайте уполномоченного, министерства торговли РБ, Роспотребнадзора. Иногда онлайн-магазины просят сфотографировать товар или требуют заполнить бланк по своей форме. Но они также обязаны принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги. 

Г-жа Идрисова отмечает, что иногда люди стремятся купить товар подешевле и не заключают договоров. 

- Кто экономит на бумаге, в итоге платит дважды, - уверена она. - Если вы покупаете товар у частников, обязательно нужно заключить договор. 

Уполномоченный РБ по правам потребителей подчеркивает, что людям важно знать свои права и правила торговли. 

- Мы развиваем проекты по обучению потребителей, проводим семинары, просвещаем людей, - говорит она. - Надеюсь, что новое поколение будет умнее нас и сможет защищать свои права самостоятельно.

Между тем, Башкортостан - единственный регион России, где есть уполномоченный по правам потребителей. Республика третий год подряд занимает первое место в стране в рейтинге по степени защищенности прав потребителей. Рейтинг составляется по более чем семидесяти критериям: количество претензий, исковых заявлений, оцениваются программы по защите прав потребителей и работа с ними.